Foto: Divulgação/Secom PMS
Texto: Ascom Semit
O Salvador Digital, portal de serviços da Prefeitura, alcançou a marca de 2,8 milhões de atendimentos desde sua implantação, em 2023. Atualmente, a plataforma conta com 916 serviços ativos, dos quais mais de uma centena são oferecidos de forma totalmente digital.
Em continuidade à expansão da ferramenta, nos últimos meses, o Salvador Digital ampliou seu portfólio com novos serviços, entre eles a Meia Passagem SalvadorCard, a Avaliação de Pontos de Ônibus, a Fiscalização do Passe Livre e a solicitação de Manutenção de Pontos de Ônibus, além de outras demandas municipais.
A ampliação dos serviços tem refletido na elevada aprovação do público, com nota média de 4,96 em satisfação, em uma escala que varia de 0 a 5, considerando critérios como usabilidade e eficiência do portal.
A Prefeitura também tem ampliado as ações para atender o novo cidadão que transita entre o físico e o digital, combinando experiências presenciais e online em uma jornada mais personalizada.
A estratégia envolve a integração de canais presenciais e remotos, como as Prefeituras-Bairro, a Central 156, o WhatsApp, o portal, o aplicativo e o atendimento online, adotando o conceito de atendimento omnichannel. Todo o processo é unificado por meio da identidade única do cidadão, garantida pelo login GOV.BR.
“O portal Salvador Digital representa um avanço importante na forma como a Prefeitura se relaciona com o cidadão. Estamos integrando canais e simplificando o acesso aos serviços para oferecer às pessoas uma experiência cada vez mais ágil e eficiente”, destaca o secretário municipal de Inovação e Tecnologia (Semit), Alberto Braga. Além da expansão de serviços, alguns continuam entre os mais procurados no portal.
Permanecem no topo do ranking o CadÚnico, a marcação de consultas e exames, a dispensação de medicamentos e o Cartão SUS, que, juntos, concentram a maior parte dos acessos registrados. Também estão entre os mais demandados a pesquisa de vagas de emprego pelo SIMM, nas modalidades presencial e online, além do alistamento militar e da emissão da segunda via do IPTU/TRSD.
Aplicativo – O Salvador Digital também está disponível em aplicativo, lançado em junho de 2025 nas versões iOS e Android, que já contabiliza cerca de 55 mil downloads até este mês de janeiro. A ferramenta foi criada para tornar o acesso aos serviços municipais mais simples e ágil, permitindo agendar atendimentos, consultar processos, emitir documentos, entre outras funcionalidades.
Fonte: Prefeitura de Salvador
